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《市场营销》培训

第一部分 市场营销导论

一、市场营销

是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

1、 认识营销： 产品————顾客（空间、时间、价值）

企业的营销任务：完成产品——商品的实现

案例：“2002年营销界十大成功案例”之一： Qoo………………

2、 市场：是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

3、 市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望

二、市场营销管理

1、 市场营销管理哲学

是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

了解市场营销管理哲学的演变过程，对于企业更新观念，加强市场营销管理，具有十分重要的意义。

（1） 生产观念：重生产、轻营销

（2） 产品观念：“好酒不怕巷子深”

（3） 推销观念：出发点：企业。通过增加销量实现利润增长

（4） 市场营销观念：以顾客需要和欲望为导向。通过客户满意实现利润增长。

（5） 客户观念：针对每一客户的特殊需求。通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长。

（6） 社会市场营销观念：统筹兼顾三个方面的利益：企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

第二部分 市场营销管理过程

四个步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动

案例：状元红酒厂，300多年历史，由18种药材酿制而成，色泽红，优质产品。80年底贸然进入上海市场，销路不畅，造成积压。问：你的策略？

步骤一：经调查零售店，购买者地理差异不大，年龄、目的、档次（地理、人口、心理、行为）：

老年人买 8% 自己喝 37% 低档 32%

中年人 28% 送礼 52% 中档 66%

青年人 64% 外流 11% 高档 2%

步骤二：选择目标市场

步骤三：设计市场营销组合 4P（产品、价格、地点、促销）

步骤四：管理市场营销活动

一、分析

（一） 市场营销环境分析

市场营销环境：指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。包括微观环境、宏观环境。

企业的相关环境的变化会对企业造成环境威胁（不利的趋势）、和市场营销机会（有吸引力的领域）。

1、 市场营销微观环境：指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括

（1）企业本身、

（2）市场营销中介：供应商、商人中间商（拥有商品所有权）、代理中间商（没有所有权）、辅助商（运输、仓储、银行、保险、广告、市场调研、咨询）。

（3）市场：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。

（4）竞争者、

（5）公众：金融、媒体、政府、市民行动公众、地方、一般公众、企业内部公众

例如：亿利集团用人标准：有德有才

有德无才

无德有才

无德无才

2、市场营销宏观环境：给企业造成市场营销机会和环境威胁的主要社会力量。包括

人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境。

社会文化：指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等要素总和。

世界三大文化体系：东方文化、西方文化、伊斯兰文化，都闪耀着图腾文化的光辉。

例如：各国市场营销礼仪的不同：日、英、德、法、意、印尼、沙特

案例：南京熊猫彩电

2、 社交礼仪：个人基础礼仪、交际礼仪、中国民俗礼仪、涉外礼仪

（二）、市场购买行为分析

1、消费者不可能在真空里作出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人、心理等因素的影响

（1）文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对企业管理、消费心理、消费习惯具有最广泛、最深远的影响。

案例：美商务代表团访问台湾。

（2）、社会因素：有参照群体、家庭、社会角色与地位的影响

（3）、个人因素：有生活方式、个性、自我观念、年龄、职业、经济状况等的影响

（4）、心理因素：有个人的动机、知觉、学习、信念和态度的影响

亚伯拉罕•马斯洛的需要层次论：

由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。

2、产业购买者决策的四个因素：环境、组织、人际、个人因素

3、产业市场九大特点：购买者数量较少、规模大、集中、引伸需求、缺少弹性的需求、波动的需求、专业人员购买、直接购买、互惠、租赁

4、产业购买者的行为类型：直接重购、修正重购、全新采购

5、组织市场：各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。包括：产业市场、中间商市场、政府市场。

（三）、市场竞争战略分析

竞争者：与本企业提供的产品或服务相似、服务的目标顾客也相似的其他企业。

1、识别竞争者——从产业和市场两个方面来识别

2、根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者

3、市场主导者六大防御战略：阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反击防御、运动防御、收缩防御

4、市场挑战者五大进攻战略：正面进攻、侧翼进攻（最有效经济、常用）、包围进攻、迂回进攻、游击进攻

5、市场跟随者三种跟随战略：紧密跟随、距离跟随、选择跟随

6、市场补缺者：主要战略是专业化市场营销

二、目标市场营销

企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。

我们之所以能够对企业所面临的大市场进行细分，从根本上讲，是因为存在着某种程度上需求相似或趋同的消费者群体，

1、 目标市场营销三个步骤：一是市场细分、二是选择目标市场、三是进行市场定位。

2、目标市场：企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体。

3、 消费者市场细分的依据：地理、人口、心理、行为变量

4、 产业市场细分的依据还有：最终用户、顾客规模

5、企业的目标市场战略有三种选择：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销

6、企业选择目标市场战略时，需考虑五个方面的主要因素：

企业资源、产品同质性、市场同质性、产品生命周期、竞争对手的战略

7、市场定位：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，就要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

三、4P组合

（一）、产品

是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物

1、 产品整体的概念包括五个基本层次：核心产品（效用或利益）、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品

2、 产品根据消费者的购物习惯分为四类：便利品、选购品、特殊品、非渴求品

3、品牌 ：销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案、颜色等要素组合构成，用于集团的标识。

4、商标：企业在政府有关主管部门注册登记后，就享有使用某个品牌的专用权。商标是企业的无形资产。

5、 企业形象识别系统CIS：是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传播给企业周围的关系或团体。

它的三个构成因素：经营理念识别（MI）、经营活动识别（BI）、整体视觉识别（VI）

例如：海尔集团 “Haier”

6、 产品生命周期：市场寿命

产品生命周期四个阶段：介绍期、成长期、成熟期、衰退期

成熟期产品的市场营销策略：调整市场、调整产品、调整4P组合

（二）、定价策略

1、定价方法：

（1）、成本导向定价法：A、成本加成定价法 B、目标定价法

（2）、需求导向定价法：A、认知价值定价法 B、反向定价法

（3）、竞争导向定价法：A、随行就市定价法 B、投标定价法

2、定价策略：（六大策略）

（1）、折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略（以旧换新、促销折让）

（2）、地区定价策略：

FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价、

（3）、心理定价策略：声望定价、尾数定价、招徕定价

（4）、需求差别定价：顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。

（5）、新产品定价策略：撇脂定价 渗透定价

（6）、产品组合定价策略：

产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价

（三）、分销策略

1、 分销渠道：指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权，或帮助所有权转移的所有企业和个人。包括：

A、生产者 B、商人中间商 C、代理中间商 D、最终消费者

2、分销渠道的类型：零阶渠道-直接分销渠道（产业用品、生鲜、邮购、电视电话）、一阶渠道、二阶渠道、三阶渠道

3、分销渠道的宽度：密集分销、选择分销、独家分销

4、整合渠道系统：

（1）垂直渠道系统：A、公司式 B、管理式 C、合同式

（2）水平渠道系统：横向联合

（3）多渠道系统

5、物流：通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

例如：Federal Express

6、供应链管理：在一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。这是一种先进的管理模式，是提升企业核心竞争力的重要途径。

7、现代物流业的发展趋势：产业化、专业化、规模化、网络化、自动化、国际化

8、有关物流的各种学说：

物流“黑大陆”说

“物流冰山”说

效益背反说

第三利润源说

9、物流系统：以尽可能低的物流总成本，提供尽可能优良的客户服务的机制。

（四）、促销策略

促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。

1、促销组合：适当选择配合广告、销售促进、宣传、人员推销等促销方式。

2、 影响促销组合策略的因素：

确定促销组合实质上是企业在各种促销工具之间合理分配促销预算的问题，这需考虑五个因素：

（1）、产品类型：A、消费品：广告、销售促进、人员推销、宣传

B、产业用品：人员推销、销售促进、广告、宣传

（2）、推式与拉式策略：

（3）、促销目标不同（建立知晓、了解、信任、购买），相应的促销工具也不同

（4）、产品生命四个周期阶段：

（5）、经济前景：

3、确定广告预算的方法：A、量力而行法 B、销售百分比法 C、竞争对等法

D、目标任务法

4、企业媒体计划人员选择广告媒体种类时，须考虑四个因素 ：

A、目标受众的媒体习惯 B、产品特性 C、信息类型 D、成本

5、人员推销：面对面交谈促进销售

6、人员推销的特点：

（1）注重人际关系

（2）有较大的灵活性

（3）针对性强，无效劳动少

（4）能实现潜在交换，造成实际销售

（5）有利于企业了解市场，提高决策水平

（6）经常用于竞争激烈的情况，也适用于推销那些价格昂贵和性能复杂的商品。

（7）但是，成本费用高，企业往往难以特色到有才干的销售人员。

例如：谈判技巧

7、 销售人员是企业最有生产价值、花费最多的资产之一。

企业设计销售队伍规模通常有三种方法：销售百分比法、分解法、工作量法

8、 销售人员的管理：

（1）销售人员的挑选：

感同力：善于从顾客角度考虑问题，使顾客接受自己

自信力：让顾客感到自己的购买决策是正确的

挑战力：视各种异议、拒绝或障碍为挑战的心理

自我驱动力：具有完成销售任务的强烈欲望。

（2）销售人员的培训

（3）销售人员的激励

方法：销售定额、佣金制度

（4）销售人员的评价

9、 销售促进：刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动。

10、 宣传：企业无需花钱，在媒体上发布重要商业新闻，或者有利的报道、展示、演出，来刺激顾客对企业产品的需求。

四、管理市场营销活动

（一）、市场营销计划与组织

1、 市场营销计划内容：

1） 经理摘要：使高层管理迅速抓住计划的要点

2） 当前市场营销的状况：提供与市场、产品、竞争、分销和宏观环境有关的背景数据。

3） 机会和问题分析：概述企业外部的主要机会与威胁、企业内部的优势与劣势 OTSW，以及在计划中必须注意的主要问题。

4） 目标：确定计划中想要达到的关于销售量、投资报酬率、市场占有率、利润额等领域的目标。

5） 市场营销战略：为实现计划目标而采用的市场营销方法。

6） 行动方案：应该做什么、谁来做、何时做、需要多少成本。

7） 预计的损益表：概述计划所预期的财务收益情况

8）控制：说明将如何监控该计划。

2、 现代市场营销部门

总经理

市场营销副总经理

销售经理 营销经理

销售队伍 其他营销职能

3、 市场营销组织类型：

A、 专业化组织：职能型、产品型、市场型、地理型、

B、 结构性组织：金字塔型、矩阵型

（二）、 市场营销执行与控制

1、市场营销执行过程六个步骤：

制定行动方案

建立组织结构

设计决策和报酬制

开发人力资源

建设企业文化：

确定管理风格

企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。

企业文化对企业经营思想的领导风格，对职工的工作态度和作风，均起着决定性的作用。

企业文化包括企业环境、价值观念、模范人物、仪式、文化网五个要素。

价值观念：指企业职工共同的行为准则和基本信念，是企业文化的核心和灵魂。

2、市场营销控制：检查计划执行情况，看看计划与实际是否一致，找出原因，采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。

：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制

效率控制：A）销售人员效率控制、B）广告效率控制、C）促销效率控制、D）分销效率控制

3、 市场营销审计：对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。

第三部分 市场营销道德及市场营销新概念

一、市场营销道德

1、道德：是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 2、营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和。

3、中国传统文化中的营销道德思想：仁、义、礼、智、信

4、产品策略中的道德：产品是企业营销中最重要的可控因素。为消费者提供货真价实的优质产品是企业最基本的社会责任。

5、企业的社会责任：保护消费者权益、保护社会的利益和发展、保护社会自然环境

6、保护消费者权益运动中，企业应承担的社会责任或义务：

（1）消费者有获得安全产品服务的权利

（2）有获得有关产品充分信息的权利

（3）自由选择产品的权利

（4）具有申诉的权利

7、提升企业道德水准和社会责任感的对策：

（1）、优化市场营销环境

（2）、塑造优秀企业文化

（3）、制定营销道德规范

（4）、奉行社会营销观念

二、市场营销新概念

（一）、客户关系管理CRM：是一种市场导向的企业营销理念，利用CRM系统对于顾客信息的集成电管理，提高顾客满意度忠诚度的解决方案

（二）交叉销售：是CRM的一个重要应用领域，借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过去满足其需求而销多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

前提：企业知道顾客是谁，他购买了什么产品或服务，有哪些具体的消费属性。

核心：数据库的应用

关键：与特定顾客高效率的沟通

结果：更多的销售和利润

（三）绿色市场营销：指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。

起源：消费者对绿色消费的需求

物质保证：绿色科技

（四）整合营销：一是不同的营销功能必须共同工作，二是营销部门必须与企业的其它相协调。

1、企业从以往的4P转向4C：①Consumer消费者—需要和欲望、②Cost成本—获得满足的成本、③Convenience便利—购买方便、④Communication沟通—与用户沟通

2、5R理论代替4C：①Relevance关联—客户需要什么、②Receptivity感受—客户何时想买、③Responsive反应—企业如何应对需求、④Recognition回报—企业在市场的地位、⑤Relationship关系—买卖双方互相促进

（五）关系市场营销——核心是关系

（六）网络营销：利用Internet技术最大程度地满足客户需求，来达到开拓市场，增加盈利的营销过程。

特点：及时、个性化、目标顾客的范畴发生变化、地位变化、低价购买、购物更理智、需要先进的信息技术作后盾。

有关电子商务的书都有哪些？

电子商务的学习接触面在经济管理类学科中算是比较广的，因为这个专业更相当于是一个工具使用手册，而电商这个工具又是个能在很多领域使用的，所以在学习资料方面也是覆盖面比较广。可以尝试阅读以下书籍

1、网络营销书籍

·《网络营销基础与实践》第3版 (冯英健 著，清华大学出版社 2004年10月)

·李开复自传《世界因你不同》

·《正在爆发的互联网**》

·《长尾理论》2.0 美 安德森

·《博客营销》（作者：杰里米·莱特） 中国财政经济出版社

·《长尾理论》 （亚马逊畅销书榜经管类第一名） 作者：（美）安德森 著，乔江涛 译 出版社：中信出版社

·《网络营销技术基础》(段建,王雁) 机械工业出版社

·《2.61 我为网狂》(赵旭)专题介绍

·《搜索引擎广告：网络营销的成功之路》（美）赛达 谢婷

·《网络营销案例评析》作者：吕英斌

·《Email营销》（冯英健 著,机械工业出版社,2003.6）

·《网络营销》（第2版），作者：（美）拉菲·默罕默德等；王刊良译，中国财政经济出版社

. 《网络营销：战略、实施与实践》（原书第2版） 作者：（英）查菲

等 吴冠之.

·《网上拍卖》 （韩冀东，人民邮电出版社，2004年9月出版，原价：25元

·《完美商店》[美]科恩

著，冷鲲 等译，辽宁教育出版社， 2003年9月，

·《网络品牌》（美）莱文 潘卫民 等译，新华出版社 2003年5月，

·《网络营销学》 (美)艾露斯·库佩 著 时启亮、吴凤羽、章学拯

·《网络网际关系行销》 罗家德 著，社科文献出版社 2001年5月

·《网络广告学》 杨坚争 等编著 电子工业出版社

·《网络营销原理》 沃德·汉森 Ward Manson

·《多对一营销：后网络经济时代的营销制胜模式 》作者：美.卢恩

刘艳红 刘利华 甘锋 译 企业管理出版社

·《打造网络品牌的11条法则》(美)阿尔·里斯,(美)劳拉·里斯著梅清豪,周安柱译上海人民出版社

2、电子商务类相关书籍

·《电子商务词典》 张福德 清华大学出版社

·《电子商务管理：课文和案例》 （美）克里希纳默西 李北平

·《电子商务案例（E-Commerce casebook）——毅伟商学院经典安全库》（加）纽森 姜锦虎 王刊良 等 机械工业出版社

·《电子商务师－资格认证技能实战（含盘）》 邵兵家 袁建新 邓之宏 编 科学出版社

·《电子政务教程：理论·实务·案例》

吴爱明 首都经济贸易大学出版社

·《B-to-B电子商务》 纳拉扬达斯等 陈运涛等 中国人民大学出版社

·《B-to-C电子商务》 斯雷沃斯基 等 王强 中国人民大学出版社

·《电子商务技术基础》 陈景艳 敬娟琼 电子工业出版社

·《电子商务与竞争战略》

·《电子商务图解》李琪 著 高等教育出版社，

·《电子商务基础与应用》杨坚争，西安电子科大学出版社

·《电子商务：管理新视角》（第2版） （美）特伯恩 等 王理平

等译

·《电子商务管理实务》(美)Brenda

Kienan 健莲科技 清华大学出版社

·《电子商务》（第2版） （美）加里·斯奈德 詹姆斯·佩里

3、顾客关系营销书籍：

·《什么是客户关系管理》(美)伯杰龙

裴鸣 机械工业出版社

·《实时的客户关系管理》 （美）格林伯格 著 王敏 刘祥亚

·《客户关系管理成功案例》 杨德宏 李玲 编著 机械工业出版社

·《网络时代的顾客关系管理》 (美)弗雷德里克

·《掌握顾客关系》（英)罗杰·卡特怀特著

·《一对一营销--客户关系管理的核心战略 》唐璎璋,孙黎著

·《客户关系管理》丁秋林 力士奇 著 清华大学出版社

·《客户关系管理的中国之路》 田同生 机械工业出版社

网络营销策划书

营销策划的基本框架：

一、分析营销机会

1、管理营销信息与衡量市场需求

（1）、营销情报与调研

（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境

（1）、分析宏观环境的需要和趋势

（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）

3、分析消费者市场和购买行为

（1）、消费者购买行为模式

（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）

（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）

5、分析行业与竞争者

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）

（2）、辨别竞争对手的战略

（3）、判定竞争者的目标

（4）、评估竞争者的优势与劣势

（5）、评估竞争者的反应模式

（6）、选择竞争者以便进攻和回避

（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场

（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

二、开发营销战略

1、营销差异化与定位

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化

（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异

（3）、传播公司的定位

2、开发新产品

（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）

（2）、有效的组织安排，架构设计

（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

3、管理生命周期战略

（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段

（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额

（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略

（3）、市场追随者战略

（4）、市场补缺者战略

5、设计和管理全球营销战略

（1）、关于是否进入国际市场的决策

（2）、关于进入哪些市场的决策

（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程

（4）、关于营销方案的决策（4P）

三、营销方案

1、管理产品线、品牌和包装

（1）、产品线组合决策

（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减

（3）、品牌决策

（4）、包装和标签决策

2、设计定价策略与方案

（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格

（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价

3、选择和管理营销渠道

（1）、渠道设计决策

（2）渠道管理决策

（3）、渠道动态

（4）、渠道的合作、冲突和竞争

4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）

5、管理广告，销售促进和公共关系

（1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果

（2）、销售促进

（3）、公共关系

6、管理销售队伍

（1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬）

（2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价

四、管理营销

1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略

2、营销执行监控以保证营销的有效性

3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制

4、根据营销部门的信息来进行战略控制

中美合资北京莱软电子科技有限公司开发研制的“天翼全景多媒体教学系列软件”将在2001年全面推向市场，为使该产品成功导入，特委托北京智诚友邦信息咨询公司（友邦顾问公司）为其制定市场营销策划方案。策划方案对教学软件市场环境和市场机会进行分析，对天翼软件的目标市场、目标消费者等进行定位，并提出2001年年度营销计划。

早在1999年5月受莱软公司委托，友邦顾问公司对教育软件渠道市场已经进行了深入的调查研究，本策划方案是在借鉴前期研究的基础上制定产品营销策略及市场推广策略。

一个案例：莱软教育软件营销策划案

市场环境

2000年全国电脑年销售量达到800万台左右，年平均增长率为 60％。目前，我国的社会电脑拥有量1500万台以上，其中销售量的半数以上步入家庭，家庭电脑拥有量约为600-700万台。全国70万所中小学中，目前有6万所学校大约拥有100万台电脑。可见庞大的家庭电脑的拥有量给天翼软件保证了充足的市场空间。

市场销售的教育软件，目前大约在1000种（套）以上，若对应于中小学教材一册书的一张光盘定义为一种教育软件，目前研制开发出的教育软件，大约在3000种以上，据估计，在3～5年内，教育软件将发展至5000种左右，至2010年将达到1万种。

2000年我国软件销售额为150亿元人民币，其中应用软件占软件市场的61.4%，估算教育软件约占软件总销售额的12％约17亿人民币，而针对学生学习的教学软件市场约有2-3亿元。

教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用，相当一部分是课本的翻版，习题成为了电子题库，把课堂的“人为灌输”，变成为“电脑灌输”；个别的甚至还出现了不当或错误；教育软件的制造水平粗糙，缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足，开创了软件精品新天地。

从教育软件市场说，基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色，其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件，更要经过严格的审定，才可以进入学校和市场流通。然而，现在市场上出售的教育软件，绝大多数没有经过有关教育部门的审定，造成了市场秩序混乱。

从教育软件产业说，经营上的短期行为甚为突出，自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导；个别教育软件开发的指导思想，甚至与现行的教育政策相违背；脱离工薪阶层不切实际的高价，盲目地追求高利润。或者，为了排除异己，恶意价格竞争造成市场混乱。

我国有小学生约1.4亿人，初中生约5300万人，高中生约850万人，全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件，面临着一个巨大的市场，可以说是全世界独一无二。

我国是发展中国家，大部分的中小学处在农村，电脑还未普及，对教育软件的需求也不很大。但应该看到，就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说，对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展，中西部地区的社会进步，全国各类地区对教育软件的巨大需求，将逐步地显著地表现出来，形成教育软件发展的强大拉动力。

产品市场分析表明，教育软件的发展过程可以明显地划分为三代，以“题库”、“习题训练”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前，一些以认知学习理论为指导的教育软件（如大量的以复习辅导为主要内容的软件）属于第二代教育软件，是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。

第一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要，不能满足教育软件发展的新形势，不能满足信息时代对教育改革的要求，大部分软件还是为应试服务的；不能满足“以计算机为基础的学习”，软件基本上还是试题的呈现，书本和课堂的搬家，没有充分发挥计算机认知工具的作用；没有运用最新的心理科学研究成果。

九十年代末期，多媒体技术及互联网应用日臻成熟，家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈，为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长，反而处于停滞甚至萎缩状态，为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢？综合起来，原因主要有以下几点：

(1) 对教育软件认识不深刻，将教育软件作为电子教材和题库，对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。

(2) 没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势，基本上没有交互性功能，更谈不上个性化教育，不能满足教育的现实需求。

(3)教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制，造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。

天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台，保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性，该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强，突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式，其综合水平已经达到了国内一流水准，特点分析如下：

（1）全三维动画讲解知识点

（2）独特的智能化人机交互练习

（3）科学的知识结构图设计，智能化查漏补缺

（4）课程设计和素材加工功能

（5）天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单

目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学，学生在家预习、复习使用的特殊产品，针对人群特征比较明显，根据天翼的产品特征，我们认为其目标用户市场为：

（1）高中生及家长

— 直接消费者和消费行为的决策者

（2）中学校长或分管信息化教学的负责人

— 消费行为的引导者

（3）高中数理化任课教师

— 消费行为引导者和产品推荐人

区域市场定位在确认目标区域市场时，我们考虑如下因素：

（1）选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具，现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费，经济发达地区家用PC普遍，消费能力强。

（2）选择高考竞争激烈的地区。

（3）选择各地区的中心城市。

（4）目标一级市场是：北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆

营销策略制定

（1）2001上半年是莱软“探市场、入市场”的时机，首先采用“市场跟随者”策略；在完成如下2001年营销目标后，2002年莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略，在产品占有率不断提升的情况下，2003年由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。

（2）实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化(渠道策略－市场拓展策略－服务策略)的市场拓展策略。

（3）迅速建立销售网络体系，以直销模式为主，以分销渠道为辅，在1-2年的时间里，采用双模型共存的形式。

（4）努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传，创造市场需求，引导消费。

（5）完成（完善）产品的CIS策划，为市场拓展作好视觉形象方面的准备。

（6）建立一只组织健全的销售队伍，完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。

广告策略制定广告目标

(1) 宣传企业形象和产品形象。到2001年底使天翼软件的知名度提升到40%；

(2) 拓展销售渠道，稳定销售网络。

(3) 联络公共关系，创造销售社会环境。

广告诉求对象：

直接对象：天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者

（1）在校高中学生及其家长

（2）高中数理化任课教师

（3）主管教育的学校负责人

可知对象：公共关系的主要目标对象

（1）相关行业的政府官员及管理者

（2）软件销售的经销商

（3）业内人士（包括教育软件行业及相关行业，需求合作机会）

（4）媒体

未知对象：对公司经营活动产生影响的目标人群

（1）关注教育事业发展的公众人物

（2）热衷于投资教育事业的投资商

广告产品诉求：

(1)素质教育的新产品；

(2)产品权威形象（国家火炬计划产品，中美合作的结晶，美国著名设计师的杰作，PCSHOPPER中小学软件评比第一名等）；

(3)直观生动的三维动画效果；

(4)独特的智能化人机交换练习功能。

广告语

（1）天翼让学习更轻松

（2）天翼让学习插上翅膀

广告表现手法：

（1）媒体选择主要以报纸为主：大众媒体和行业媒体；

（2）表现主题：天翼让学习更轻松；

（3）表现类型：产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告；

（4）时段性媒体发布。

公关策略制定公关策略

（1）公关活动的形式应符合目标群体的特征；

（2）商务公关活动与公益活动相结合；

（3）公关活动与媒体发布相结合。

公关活动的任务

（1）提高企业知名度及产品知名度；

（2）借助宣传攻势，引起代理商、批发商、零售商的关注与兴趣，依此推进市场营销渠道系统的建设；

（3）通过持续不断的概念炒做，引导、鼓励和促进消费者完成购买行为，推进产品的市场销售；

（4）为发展公共关系，产生社会影响等提供信息渠道；

（5）引起业内人士的关注，寻求市场合作，增加市场竞争力。

公关活动的设计

活动方案一：天翼软件500所中学演示会

活动方案二：“天翼杯”中学生数理化知识竞赛

活动方案三：软媒宣传

活动方案四：千名优秀中学生奖励活动

活动方案五：终端实效促销

活动方案六：冠名赞助

相关网站：

亚商营销频道

中国营销传播网

远卓品牌策划网

网络营销实务的相关书籍

上财版

书 名: 网络营销实务

作　者：曾鸣 杨丽光

出版社：上海财经大学出版社

出版时间： 2008

ISBN: 9787564202989

开本： 16

定价: 20.00 元

目录

前言基础篇第一章 网络营销概述第一节 网络营销的内涵第二节 网络营销的理论体系第三节 网络营销与传统营销思考与练习实训操作第二章 网络营销环境第一节 中国互联网发展状况第二蒂 网络营销在中国的发展第三节 网络消费者行为分析思考与练习实训操作平台篇第三章 网络营销平台建设第一节 电子商务平台第二节 企业营销型网站建设第三节 企业网站规划与建设思考与练习实训操作第四章 企业网站推广第一节 企业网站推广概述第二节 搜索引擎推广第三节 网络社区营销第四节 病毒性营销第五节 交换链接第六节 网站排名与品牌推广思考与练习实训操作运营策略篇第五章 网络市场调研第一节 网络调研概述第二节 网络直接调研第三节 网络间接调研思考与练习实训操作第六章 网络营销策略组合第七章 其他运营策略管理篇第八章 网络营销战略第九章 网络营销效果评价与控制参考文献

浙大版

基本信息

丛书名： 21世纪全国高等院校市场营销类规划教材——任务驱动式项目教材

ISBN： 978-7-301-19089-0

书号： 19089

作者： 凌守兴，王利锋 版次： 2

开本： 16开

装订： 平

字数： 400 千字

页数：248

定价：￥32.00

出版日期： 2011-09-13

内容简介

本书立足于中小企业网络营销实践应用来介绍网络营销基本方法与技巧在强烈问题、动机任务驱动下本书既适用于经贸类高职高专，也适用于应用型本科，还可供其他有志于网络营销的相关人员参考。

章节目录

MPS,自动目录

绪论

案例引入

主要内容

一、电子商务的定义与分类

二、网络营销的概念与特点

三、网络营销的基本职能

四、网络营销的环境

五、网络营销信息的传递

六、中小型企业网络营销的常用工具与方法

七、中小企业网络营销基本策略

八、中小企业网络营销部门架构

绪论总结

课堂训练

课外练习

项目1第三方B2B电子商务平台营销

任务引入

任务分析

相关知识

一、第三方B2B电子商务平台的概述

二、第三方B2B电子商务平台的发展和格局

三、常见的第三方B2B电子商务平台

任务实施

任务1第三方B2B电子商务平台的应用流程

一、会员注册

二、信息发布工作

三、旺铺的使用

四、信息查找工作

五、阿里旺旺的使用

六、其他功能

任务2第三方B2B电子商务平台的使用技巧

一、交易平台的选择依据

二、交易平台的使用技巧

三、做好网络营销工作的其他技巧

课堂训练

课外练习

项目2第三方C2C电子商务平台营销

任务引入

任务分析

相关知识

一、第三方C2C电子商务平台的概述

二、第三方C2C电子商务市场的发展

三、C2C电子商务平台创业的成功案例

任务实施

任务1第三方C2C电子商务平台应用流程

一、开店前注册及准备工作

二、卖家产品发布及建店、店铺装修

三、交易流程及购物流程中的细节问题

任务2第三方C2C电子商务平台商家应用技巧

目录

网络营销实务（第2版）

一、了解淘宝规则

二、货源选择问题

三、商品信息质量的发布

四、网店的流量问题

五、其他问题

任务3淘宝商城的应用解析

一、商城店铺运营资质的要求

二、商城店铺的运营费用

三、运营期考核指标

四、运营中的其他细节问题认知

项目总结

课堂训练

课外练习

项目3营销导向的企业网站建设

任务引入

任务分析

相关知识

一、网站建设流程及相关知识

二、中小型企业营销型网站应用现状

三、企业营销型网站的特点

任务实施

任务1营销型网站的建设流程

一、域名申请

二、空间申请

三、网站网页规划和建设

四、网站备案

五、域名空间绑定，网页上传

任务2营销型网页（站）的规划

一、对网页前台的规划

二、网站后台功能规划

任务3营销型网站的运营

一、网站的初始化

二、网站的日常维护工作

三、营销型网站的推广工作

项目总结

课堂训练

课外练习

项目4搜索引擎营销

任务引入

相关知识

一、搜索引擎营销概述

二、搜索引擎营销的特点

三、搜索引擎营销的发展及应用现状

任务实施

任务1付费搜索引擎营销推广

一、竞价推广的开通

二、百度竞价推广的应用

三、如何提高付费广告的应用效率

任务2搜索引擎优化

一、搜索引擎优化概述

二、网站运营前的优化工作

三、网站运营后的搜索引擎提交工作

四、网站运营后的优化工作

五、搜索引擎优化过程中的一些问题

任务3搜索引擎营销效果分析

一、网站的收录量

二、网站的链接情况

三、网站的流量分析

四、网站的排名、询盘及订单量分析

五、综合分析工具的应用

任务4B2B平台及商务分类平台SEO妙用

一、B2B电子商务平台上信息搜索引擎友好度分析

二、做好B2B电子商务平台上信息的搜索引擎优化工作

项目总结

课堂训练

课外练习

项目5许可Email营销

任务引入

任务分析

相关知识

一、何为Email营销

二、许可Email营销与非许可Email营销

三、企业现阶段开展Email营销的优劣势分析

任务实施

任务1许可E?mail营销的规划流程

一、明确营销目的并设定合理期望值

二、创建企业自己的客户列表

三、分析目标顾客并规划邮件营销策略

四、重视邮件营销绩效评估

五、营销目标的实现有赖于长期高质量的服务

六、许可Email营销几个常见的误区

任务2许可Email的设计与发送

一、许可Email的设计

二、许可Email的发送技术

项目总结

课堂训练

课外练习

项目6Web 2?0营销

任务引入

任务分析

相关知识

一、Web 2?0简介

二、Web 2?0的主要营销工具

三、Web 2?0与AISAS营销法则

四、Web 2?0与口碑营销

任务实施

任务1商业博客营销

一、博客营销的概念

二、博客营销的主要任务

三、做好企业博客营销的两大途径

四、博客营销工作中的注意事项

任务2微博营销

一、微博的营销价值

二、微博营销的特点

三、微博营销常用策略

四、企业微博营销基本方法与技巧

任务3SEO发外链

一、企业发外链的目的

二、企业发外链的基本流程

三、企业发外

内容简介

《网络营销实务》的课程内容和结构以网络营销专业知识和业务技能为主体，充分体现企业对网络营销人才知识与能力的要求，主要包括网络营销概述与宏观环境、网络营销平台建设与推广、网络营销运营与策略、网络营销的战略与管理等，对网络营销做了全面的讲解和论述。

目录

前言

基础篇

第一章网络营销概述

第一节网络营销的内涵

第二节网络营销的理论体系

第三节网络营销与传统营销

思考与练习

实训操作

第二章网络营销环境

第一节中国互联网发展状况

第二蒂网络营销在中国的发展

第三节网络消费者行为分析

思考与练习

实训操作

平台篇

第三章网络营销平台建设

第一节电子商务平台

第二节企业营销型网站建设

第三节企业网站规划与建设

思考与练习

实训操作

第四章企业网站推广

第一节企业网站推广概述

第二节搜索引擎推广

第三节网络社区营销

第四节病毒性营销

第五节交换链接

第六节网站排名与品牌推广

思考与练习

实训操作

运营策略篇

第五章网络市场调研

第一节网络调研概述

第二节网络直接调研

第三节网络间接调研

思考与练习

实训操作

第六章网络营销策略组合

第七章其他运营策略

管理篇

第八章网络营销战略

第九章网络营销效果评价与控制

参考文献

……

北大版

基本信息

丛书名：21世纪全国高等院校市场营销类规划教材

平装：220页

正文语种：简体中文

开本：16

条形码： 9787301149072

商品重量：322 g

内容简介

《网络营销实务》立足于中小企业网络营销实践应用来介绍网络营销的基本操作方法与技巧，通俗易懂、实操性强。在教材编写方法上，采用任务驱动式项目编写法；在教材内容设计上，每个项目按实践技能要求分解为几个任务，在强烈的问题、动机驱动下，激发读者的学习兴趣，让读者在真实任务中探索着学习，在教学过程中体现互动、交流、协作的本质特征。《网络营销实务》既适用于经贸类高职高专，也适用于应用型本科，还可供其他有志于网络营销的相关人员参考。

目录

绪论案例引入主要内容一、电子商务的定义与分类二、网络营销的概念与特点三、网络营销的基本职能四、网络营销的环境五、网络营销信息的传递六、中小型企业网络营销的常用工具与方法绪论总结课堂训练课外练习项目1 第三方B28电子商务平台营销任务引入任务分析相关知识一、第三方B28电子商务平台的概念二、第三方B28电子商务平台的特点三、常见的第三方交易平台任务实施任务1 第三方B28电子商务平台的应用一、注册会员二、交易流程三、发布供应（采购）信息四、阿里巴巴网商铺的建设任务2 第三方B28电子商务平台的使用技巧一、交易平台的选择依据二、交易平台的使用技巧三、川一润滑油第三方828电子商务平台的应用项目总结课堂训练课外练习项目2 第三方C2C平台营销任务引入任务分析相关知识一、何为第三方C2C平台二、网上店铺的优缺点任务实施任务1 在第三方C2C平台开店前的准备一、了解并选择合适的第三方C2C平台二、网上开店前的软、硬件准备三、网上开店前的营销策划分析任务2 网络购物店铺的开设流程一、会员注册流程二、申请认证三、发布宝贝并开设店铺四、网上销售任务3 网络购物店铺的经营管理技巧一、店铺装修二、店铺的宣传推广三、商品的物流配送四、顾客服务项目总结课堂训练课外练习项目3 营销导向的企业网结建设任务引入任务分析相关知识一、企业网站二、网站建设与推广三、企业网站优化设计的含义与原则任务实施任务1 营销型网站的建设流程一、域名申请二、空间申请三、网站的网页建设四、网站的网页上传五、网站备案任务2 营销型网站的设计与推广一、做好企业网站的四个要素二、开展网站推广任务3 企业网站营销效果评价一、对网站建设专业性的评价二、关于网站推广的评价三、网站访问量的统计分析四、网站排名分析系统项目总结课堂训练课外练习项目4 搜家引擎营销任务引入任务分析相关知识一、搜索引擎的分类与特点二、搜索引擎营销概述三、搜索引擎营销的工作原理及任务任务实施任务1 免费登录相关搜索引擎一、技术型搜索引擎免费登录过程二、向分类目录（说明）提交网站信息的过程任务2 付费搜索引擎营销一、付费关键字营销二、付费关键字营销的形式及费用三、百度搜索引擎关键字竞价应用四、关键字竞价应用技巧分析任务3 搜索引擎优化一、搜索引擎优化的概述二、搜索引擎优化的基本思路三、搜索引擎优化过程中的一些问题四、搜索引擎营销效果分析项目总结课堂训练课外练习项目5 许可E-mail营销任务引入任务分析相关知识一、何为E-mail营销二、许可E-mail营销与非许可E-mail营销三、企业现阶段开展E-mail营销的优劣势分析任务实施任务1 许可E-mail营销的规划流程一、明确营销目的并设定合理期望值二、创建企业自己的客户列表三、分析目标顾客并规划邮件营销策略四、重视邮件营销绩效评估五、合理使用正确的许可E-mail营销工具六、营销目标的实现有赖于长期高质量的服务七、许可E-mail营销几个常见的误区任务2 许可E-mail的设计与发送一、许可E-mail的设计二、许可E-mail的发送技术项目总结课堂训练课外练习项目6 Web2.0营销任务引入任务分析相关知识一、Web2.0简介二、Web2.0的主要营销工具三、Web2.0与AISAS营销法则四、Web2.0与口碑营销任务实施任务1 Web2.0工具营销体验一、博客二、视频分享三、网络社区四、Web2.0的其他工具任务2 商业博客营销一、博客营销的概念二、博客营销的主要任务三、做好企业博客营销的两大途径四、博客营销工作中的注意事项项目总结课堂训练课外练习项目7 网络广告营销任务引入任务分析相关知识一、网络广告的概念与特点二、网络广告的计费方式三、网络广告策划任务实施任务1 网络广告的创意与制作一、网络广告创意的原则与方法二、网络广告的制作要素与工具任务2 网络广告的发布形式与媒体选择一、网络广告发布形式的比较和选择二、网络广告投放媒体的选择项目总结课堂训练课外练习

参考文献

对外经贸版

出版社：:对外经济贸易大学出版社; 第1版 (2008年10月1日)

丛书名:高等院校电子商务系列教材,高等院校电子商务系列教材

平装:288页

语种：简体中文

开本:16

ISBN:9787811342079, 7811342073

条形码:9787811342079

商品尺寸:22.6 x 18.2 x 1.2 cm

商品重量:381 g

品牌:对外经济贸易大学出版社

ASIN:B001M5GP7Y

内容简介

《网络营销实务》共分11章，分别为：网络营销概述，网络营销技术和支撑条件，网络营销的消费者与市场，网络市场调研，网络营销战略概述，企业网络营销网站策略，网络营销产品策略，网络分销渠道的概念、功能和管理，网络营销沟通策略，网络营销效果评估与风险控制，网络客户服务策略和我国网络营销现状。

目录

第一章　网络营销概述第一节　网络营销的产生原因第二节　网络营销的内涵第三节　网络营销与传统营销第四节　网络营销的核心理念与内容体系第五节　开展网络营销的模式及实施步骤第二章　网络营销技术和支撑条件第一节　网络营销平台第二节　网络工具第三节　数据库第四节　网络营销的安全保障第五节　网络营销的法律与政策第三章　网络营销的消费者与市场第一节　网络消费者分析第二节　影响网络消费者购买行为的因素第三节　网络企业市场的特征与行为第四节　网络政府市场的购买行为特点与营销对策第五节　网络消费者的购买决策过程第六节　网络市场第四章　网络市场调研第一节　网络市场调研的类型与过程第二节　网络市场调研的方法和内容第三节　网络市场调研的策略和步骤第四节　网络市场调研信息的整理、分析和应用第五节　网络调研实务第五章　网络营销战略概述第一节　网络营销战略第二节　网络营销战略规划第三节　网络营销战略计划的内容第四节　网络营销战略的实施与控制第六章　企业网络营销网站策略第一节　域名管理第二节　企业网站的类型及功能第三节　网络营销网站的建设第四节　企业网站的创建及网页设计中应注意的问题第七章　网络营销产品策略第一节　在线产品的分类、特征和价格特点第二节　网络营销新产品的开发第三节　网络营销品牌策略第四节　网络产品定价方法第五节　网络服务定价策略第八章　网络分销渠道的概念、功能和管理第一节　网络分销渠道的概念与分类第二节　网络分销渠道的功能第三节　网络营销渠道策略第四节　网上订货、运货与管理第五节　物流配送第九章　网络营销沟通策略第一节　网络营销沟通概述第二节　网络广告第三节　网络市场促第四节　网络公共关系第五节　网络营销站点推广第十章　网络营销效果评价与风险控制第一节　网络营销效果评价第二节　网络营销评价的指标体系第三节　网络营销评价的实施步骤和途径第四节　网络营销风险控制第十一章　网络客户服务策略和我国网络营销现状第一节　客户关系管理概述第二节　网络服务第三节　我国网络营销市场现状第四节　我国企业网络营销的问题及对策

参考文献

网络营销实务是什么

你是否有发现，你的消费决策己经从单纯的电视广告转向到网站上去参考和你使用相同产品消费者的使用习惯?而你是否知道这些信息多少是真实的?又有多少是网络写手的杰作?

这就是网络营销的特性，真真假假，令人又爱又恨。

网络时代让消费者从简单的消费决策转向复杂的消费决策。

网络时代让市场营销人员从单向媒体转向要了解更多、更复杂的网络媒体。

媒体从电视、杂志……等单向媒体到网络让消费者也可以成为媒体，市场营销人员的决策愈来愈复杂，营销成本愈来愈高，殊不知，只要懂得善用网络，顾客也可以成为你的营销人员，帮你卖东西。

维基百科把传统的大英百科打败、传统编制一本百科全书可能要10位专家集10年之大成，而维基百科利用网民的力量一年之内就编制好，完整性胜过传统的百科全书。

只有相同的广告预算，到底是要采用搜索引擎?博客?还是时下正在流行的微博?

有效善用网络营销，不仅可以不花钱，还可以无远弗界。

网络时代，我们的位置该在哪里？

1. 企业网络营销市场竞争策略分析方法

2. 企业网站赢利的三大关键二十五大方法

3. 企业网站留住客户，促进成交的五大关键

4. 企业如何建立高效的网络营销管理团队

5. 互联网创业企业网络营销实战经验

机工版高职教材

基本信息

书 名:网络营销实务

层 次：高职高专

配 套：电子课件作　者：李甫民出版社： 机械工业出版社出版时间：2013-08ISBN：978-7-111-43129-9开本： 16开定价:￥23.0

内容简介

网络营销课程是随着信息时代的到来而产生的一门新兴学科，是市场营销在网络环境中的应用与发展，同时又是一门实操性较强的课程。本书依据高职商务类专业人才培养方案的人才培养目标，确定课程所涉及的就业岗位，并通过企业人才市场调研，结合国家网络营销人才职业要求标准（中国网络营销职业经理人）、助理网络营销师职业资格鉴定标准，将专业工作岗位中的营销任务分解细化，再将工作任务与学习领域结合构建学习领域职业行动能力，基于工作任务设计教材内容。本书采用任务驱动模式编写教材，全书共分八个项目，主要内容包括：网络营销绪论、BTOB平台营销、BTOC平台营销，自建营销网站及其推广、搜索引擎营销，利用网络开展顾客服务、博客营销与WEB2.0，网络广告，利用网络开展市场调查。本教材可作为高职高专市场营销、电子商务、工商企业管理等专业教材，也可供企业人员参考。

目录

前言绪论 1项目一 B2B平台营销 14任务一 B2B第三方交易平台的使用 19任务二 B2B第三方平台应用技巧 26项目二 C2C平台营销—— 网上开店实务 29任务一 网上开店应用流程 43任务二 网上开店创业技巧 59项目三 企业通过自建网站开展营销 70任务一 营销型网站的搭建 78任务二 企业网站的运营 91项目四 搜索引擎营销 97任务一 付费搜索引擎营销推广 101任务二 搜索引擎优化 109任务三 搜索引擎营销效果分析 120项目五 利用网络开展顾客服务 129任务 利用网络开展顾客服务的常用方式 148项目六 Web2.0与博客营销 153任务一 博客营销 160任务二 微博营销 168项目七 网络广告 176任务一 网络广告的发布形式与媒体选择 187任务二 网络广告的创意与制作 200项目八 网络市场调查 205任务 网络市场调查实务 217参考文献 223

清华版高职教材

书名：网络营销实务

作者：庞如春、马朝阳、王国玲、李朝红

定价：28元

书号：9787302340454

《网络营销实务》按照国家“十二五”规划教材要求编写，以任务导向、工作过程、教学做一体为原则，引导读者不断地探究、提出疑问、解决问题，从而掌握网络营销的基本理念、基本知识和工作方法。

全书共有8个模块，即认识网络营销、搜集网络信息、分析网络营销市场、建设营销平台、制订网络营销策略、打造网络品牌、客户服务、网店经营管理，每个模块由问题引导、学习目标、阅读材料、工作任务、知识导读、学习指导等内容构成，涵盖“网络营销工程师”职业资格认证的要求和范围，提供配套的电子教案和课后练习题答案，并额外提供两套试题及答案

网络营销的专题讲座

一·什么是网络营销

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》（冯英健著 清华大学出版社2002年1月第1版）中对网络营销的定义，被各种网络营销教材和网络营销论文广泛引用。

网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

网络营销并不仅仅是一些操作方法的简单组合，而是一个关系到多个层面的系统性工程，常规的网络营销方法所带来的效果是很有限的，因此有必要将网络营销的研究提升到总体营销策略层面。网络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法，本文简要介绍了网络营销的十项基本策略及其实现方法：网络营销导向的企业网站建设和维护,网站推广策略,网络品牌策略,信息发布策略,网上促销策略,网上销售策略,顾客服务策略,顾客关系策略,网上市场调研策略,网站流量统计分析.

二·企业网络营销的十项基本策略

在实践导向的网络营销研究中，目前主要集中于操作层面，也就是对网络营销方法研究相对比较成熟。网络营销方法是网络营销策略得以实现的基本手段，网络营销策略则从较高层次上集成了网络营销方法的价值，因此在我们对网络营销方法研究相对成熟的基础上，才有可能对网络营销策略层面进行一定的研究。本文所要探讨的是企业网络营销的十项基本策略。

新竞争力（) 研究认为，网络营销并不仅仅是一些操作方法的简单组合，而是一个关系到多个层面的系统性工程，如果缺乏网络营销总体策略的指导，常规的网络营销方法所带来的效果是很有限的，有些甚至无法取得明显效果，因此很有必要将网络营销的研究提升到总体营销策略层面。网络营销策略，就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。

网络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法。因此，网络营销也可相应地采取八项基本策略：网站推广策略、网络品牌策略、信息发布策略、网上促销策略、网上销售策略、顾客服务策略、顾客关系策略、网上市场调研策略。另外，由于网络营销导向的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，而网站流量统计分析是对网络营销效果进行检验和控制的基本手段，因此，这两种策略与上述网络营销八项策略共同构成了网络营销的十项基本策略。这十个方面体现了网络营销的基本任务，也为具体的网络营销方法选择提供了指导方针。

下面简要介绍企业网络营销的十项基本策略及其主要实现方法：

（1）网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

（2）网站推广策略。网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、病

毒性营销等。

（3）网络品牌策略。与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。

（4）信息发布策略。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等，外部资源则包括搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。

（5）网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前，网上促销，即对整体销售提供支持，是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用，网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果，包括网站推广、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

（6）网上销售策略。网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站，以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。

（7）顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，

也有用户提出问题征求企业解答。

（8）顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系，因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

（9）网上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

（10）网站流量统计分析。对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果，同时也为发现其中所存在的问题提供了依据，网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。

网络营销的基本职能是通过各种网络营销方法来实现的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能，因此完全将网络营销职能与方法之间建立一一对应的关系是不合适的。因此对于某项具体的网络营销策略，往往也需要多种网络营销方法共同实现，当我们从网络营销策略需要的层面来看待网络营销方法时，更容易了解网络营销方法所带来的整体效果，因而也使得网络营销方法更为有效。

三·网络营销策划

其基本框架为：

（一）、分析营销机会

1、管理营销信息与衡量市场需求

（1）、营销情报与调研

（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境

（1）、分析宏观环境的需要和趋势

（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）

3、分析消费者市场和购买行为

（1）、消费者购买行为模式

（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）

（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）

5、分析行业与竞争者

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）

（2）、辨别竞争对手的战略

（3）、判定竞争者的目标

（4）、评估竞争者的优势与劣势

（5）、评估竞争者的反应模式

（6）、选择竞争者以便进攻和回避

（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场

（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

（二）、开发营销战略

1、营销差异化与定位

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化

（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异

（3）、传播公司的定位

2、开发新产品

（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）

（2）、有效的组织安排，架构设计

（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

3、管理生命周期战略

（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段

（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额

（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略

（3）、市场追随者战略

（4）、市场补缺者战略

5、设计和管理全球营销战略

（1）、关于是否进入国际市场的决策

（2）、关于进入哪些市场的决策

（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程

（4）、关于营销方案的决策（4P）

（三）、营销方案

1、管理产品线、品牌和包装

（1）、产品线组合决策

（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减

（3）、品牌决策

（4）、包装和标签决策

2、设计定价策略与方案

（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格

（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价

3、选择和管理营销渠道

（1）、渠道设计决策

（2）渠道管理决策

（3）、渠道动态

（4）、渠道的合作、冲突和竞争

4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）

5、管理广告，销售促进和公共关系

（1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果

（2）、销售促进

（3）、公共关系

6、管理销售队伍

（1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬）

（2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价

（四）、管理营销

1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略

2、营销执行监控以保证营销的有效性

3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制

4、根据营销部门的信息来进行战略控制

中美合资北京莱软电子科技有限公司开发研制的“天翼全景多媒体教学系列软件”将在2001年全面推向市场，为使该产品成功导入，特委托北京智诚友邦信息咨询公司（友邦顾问公司）为其制定市场营销策划方案。策划方案对教学软件市场环境和市场机会进行分析，对天翼软件的目标市场、目标消费者等进行定位，并提出2001年年度营销计划。

早在1999年5月受莱软公司委托，友邦顾问公司对教育软件渠道市场已经进行了深入的调查研究，本策划方案是在借鉴前期研究的基础上制定产品营销策略及市场推广策略。

四·一个案例分析：莱软教育软件营销策划案

市场环境

2000年全国电脑年销售量达到800万台左右，年平均增长率为 60％。目前，我国的社会电脑拥有量1500万台以上，其中销售量的半数以上步入家庭，家庭电脑拥有量约为600-700万台。全国70万所中小学中，目前有6万所学校大约拥有100万台电脑。可见庞大的家庭电脑的拥有量给天翼软件保证了充足的市场空间。

市场销售的教育软件，目前大约在1000种（套）以上，若对应于中小学教材一册书的一张光盘定义为一种教育软件，目前研制开发出的教育软件，大约在3000种以上，据估计，在3～5年内，教育软件将发展至5000种左右，至2010年将达到1万种。

2000年我国软件销售额为150亿元人民币，其中应用软件占软件市场的61.4%，估算教育软件约占软件总销售额的12％约17亿人民币，而针对学生学习的教学软件市场约有2-3亿元。

教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用，相当一部分是课本的翻版，习题成为了电子题库，把课堂的“人为灌输”，变成为“电脑灌输”；个别的甚至还出现了不当或错误；教育软件的制造水平粗糙，缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足，开创了软件精品新天地。

从教育软件市场说，基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色，其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件，更要经过严格的审定，才可以进入学校和市场流通。然而，现在市场上出售的教育软件，绝大多数没有经过有关教育部门的审定，造成了市场秩序混乱。

从教育软件产业说，经营上的短期行为甚为突出，自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导；个别教育软件开发的指导思想，甚至与现行的教育政策相违背；脱离工薪阶层不切实际的高价，盲目地追求高利润。或者，为了排除异己，恶意价格竞争造成市场混乱。

我国有小学生约1.4亿人，初中生约5300万人，高中生约850万人，全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件，面临着一个巨大的市场，可以说是全世界独一无二。

我国是发展中国家，大部分的中小学处在农村，电脑还未普及，对教育软件的需求也不很大。但应该看到，就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说，对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展，中西部地区的社会进步，全国各类地区对教育软件的巨大需求，将逐步地显著地表现出来，形成教育软件发展的强大拉动力。

产品市场分析表明，教育软件的发展过程可以明显地划分为三代，以“题库”、“习题训练”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前，一些以认知学习理论为指导的教育软件（如大量的以复习辅导为主要内容的软件）属于第二代教育软件，是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。

第一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要，不能满足教育软件发展的新形势，不能满足信息时代对教育改革的要求，大部分软件还是为应试服务的；不能满足“以计算机为基础的学习”，软件基本上还是试题的呈现，书本和课堂的搬家，没有充分发挥计算机认知工具的作用；没有运用最新的心理科学研究成果。

九十年代末期，多媒体技术及互联网应用日臻成熟，家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈，为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长，反而处于停滞甚至萎缩状态，为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢？综合起来，原因主要有以下几点：

(1) 对教育软件认识不深刻，将教育软件作为电子教材和题库，对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。

(2) 没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势，基本上没有交互性功能，更谈不上个性化教育，不能满足教育的现实需求。

(3)教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制，造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。

天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台，保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性，该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强，突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式，其综合水平已经达到了国内一流水准，特点分析如下：

（1）全三维动画讲解知识点

（2）独特的智能化人机交互练习

（3）科学的知识结构图设计，智能化查漏补缺

（4）课程设计和素材加工功能

（5）天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单

目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学，学生在家预习、复习使用的特殊产品，针对人群特征比较明显，根据天翼的产品特征，我们认为其目标用户市场为：

（1）高中生及家长

— 直接消费者和消费行为的决策者

（2）中学校长或分管信息化教学的负责人

— 消费行为的引导者

（3）高中数理化任课教师

— 消费行为引导者和产品推荐人

区域市场定位在确认目标区域市场时，我们考虑如下因素：

（1）选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具，现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费，经济发达地区家用PC普遍，消费能力强。

（2）选择高考竞争激烈的地区。

（3）选择各地区的中心城市。

（4）目标一级市场是：北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆

营销策略制定

（1）2001上半年是莱软“探市场、入市场”的时机，首先采用“市场跟随者”策略；在完成如下2001年营销目标后，2002年莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略，在产品占有率不断提升的情况下，2003年由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。

（2）实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化(渠道策略－市场拓展策略－服务策略)的市场拓展策略。

（3）迅速建立销售网络体系，以直销模式为主，以分销渠道为辅，在1-2年的时间里，采用双模型共存的形式。

（4）努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传，创造市场需求，引导消费。

（5）完成（完善）产品的CIS策划，为市场拓展作好视觉形象方面的准备。

（6）建立一只组织健全的销售队伍，完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。

广告策略制定广告目标

(1) 宣传企业形象和产品形象。到2001年底使天翼软件的知名度提升到40%；

(2) 拓展销售渠道，稳定销售网络。

(3) 联络公共关系，创造销售社会环境。

广告诉求对象：

直接对象：天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者

（1）在校高中学生及其家长

（2）高中数理化任课教师

（3）主管教育的学校负责人

可知对象：公共关系的主要目标对象

（1）相关行业的政府官员及管理者

（2）软件销售的经销商

（3）业内人士（包括教育软件行业及相关行业，需求合作机会）

（4）媒体

未知对象：对公司经营活动产生影响的目标人群

（1）关注教育事业发展的公众人物

（2）热衷于投资教育事业的投资商

广告产品诉求：

(1)素质教育的新产品；

(2)产品权威形象（国家火炬计划产品，中美合作的结晶，美国著名设计师的杰作，PCSHOPPER中小学软件评比第一名等）；

(3)直观生动的三维动画效果；

(4)独特的智能化人机交换练习功能。

广告语

（1）天翼让学习更轻松

（2）天翼让学习插上翅膀

广告表现手法：

（1）媒体选择主要以报纸为主：大众媒体和行业媒体；

（2）表现主题：天翼让学习更轻松；

（3）表现类型：产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告；

（4）时段性媒体发布。

公关策略制定公关策略

（1）公关活动的形式应符合目标群体的特征；

（2）商务公关活动与公益活动相结合；

（3）公关活动与媒体发布相结合。

公关活动的任务

（1）提高企业知名度及产品知名度；

（2）借助宣传攻势，引起代理商、批发商、零售商的关注与兴趣，依此推进市场营销渠道系统的建设；

（3）通过持续不断的概念炒做，引导、鼓励和促进消费者完成购买行为，推进产品的市场销售；

（4）为发展公共关系，产生社会影响等提供信息渠道；

（5）引起业内人士的关注，寻求市场合作，增加市场竞争力。

公关活动的设计

活动方案一：天翼软件500所中学演示会

活动方案二：“天翼杯”中学生数理化知识竞赛

活动方案三：软媒宣传

活动方案四：千名优秀中学生奖励活动

活动方案五：终端实效促销

活动方案六：冠名赞助